Согласовано


Скачать 171.33 Kb.
НазваниеСогласовано
Дата04.12.2012
Размер171.33 Kb.
ТипДокументы







Проект постановления

мэрии города Новосибирска

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях



В целях повышения доступности специализированной медицинской помощи для жителей города Новосибирска, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением мэрии города Новосибирска от 10.12.2010 № 5600 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях (приложение).

2. Департаменту по социальной политике мэрии города Новосибирска разместить административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях на официальном сайте города Новосибирска.

3. Управлению по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-центру мэрии города Новосибирска обеспечить опубликование постановления в установленном порядке.

4. Ответственность за исполнение постановления возложить на начальника департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска.

Мэр города Новосибирска

В. Ф. Городецкий


Рвачева

2274301

Главное управление

здравоохранения



Разослать:

  1. Прокуратура города

  2. Управление по взаимодействию со средствами массовой информации - пресс-центр мэрии города Новосибирска

  3. Департамент финансов и налоговой политики мэрии города Новосибирска

  4. Департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска

  5. Главное управление здравоохранения мэрии города Новосибирска

СОГЛАСОВАНО

Заместитель мэра

города Новосибирска






Ю. Ф. Петухов

Заместитель мэра


города Новосибирска




А. П. Титков


Начальник департамента по

социальной политике




А. А. Львов

Начальник управления по взаимодействию со средствами массовой информации – пресс-центра мэрии




С. И. Нешумов

И.о. начальника Главного управления здравоохранения




А. В. Лиханов

Начальник правового управления мэрии города Новосибирска




С. И. Фалеева

Председатель комитета распорядительных документов мэрии города Новосибирска




М. Б. Барбышева






Приложение

УТВЕРЖДЕНО

постановлением мэрии

города Новосибирска

от _______ № ______


Административный регламент

предоставления муниципальной услуги по приему заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях


1. Общие положения


1.1. Наименование муниципальной услуги: прием заявлений, постановке на учет и предоставлению информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях (далее – муниципальная услуга).

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Главным управлением здравоохранения мэрии города Новосибирска (далее – Главное управление). Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

1.3. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1;

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.10.2005 № 617 «О порядке направления граждан органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения к месту лечения при наличии медицинских показаний»;

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2010 № 243н «Об организации оказания специализированной медицинской помощи»;

- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.10.2005 № 617 «О направлении граждан органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации к месту лечения при наличии медицинских показаний»;

- Законом Новосибирской области от 02.11.2007 № 156-ОЗ «О регулировании отношений в сфере здравоохранения на территории Новосибирской области»;

- Законом Новосибирской области от 09.12.2005 № 347-ОЗ «О наделении органов местного самоуправления в Новосибирской области отдельными государственными полномочиями Новосибирской области в сфере здравоохранения»;

- приказом министерства здравоохранения Новосибирской области от 31.08.2010 № 1520 «О порядке направления граждан Новосибирской области для оказания специализированной медицинской помощи за счет средств федерального бюджета»;

- решением Городского совета Новосибирска от 25.10.2006 № 395 «О Положении о порядке организации оказания медицинской помощи в городе Новосибирске»;

- постановлением мэрии города Новосибирска от 25.04.2008 № 312 «Об утверждении Положения о Главном управлении здравоохранения мэрии города Новосибирска»;

- иными нормативными правовыми актами, определяющими предоставление гражданам Российской Федерации специализированной медицинской помощи.

1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги при обращении с письменным заявлением или устным обращением является предоставление информации о порядке приема заявлений, постановки на учет и организации оказания специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях.

1.5. Юридическими фактами, которыми заканчивается предоставление муниципальной являются:

- направление на имя заявителя письменного ответа на бумажном носителе или в электронном формате (при письменном обращении);

- предоставление необходимой информации в устной форме (при непосредственном обращении).

1.6. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (далее – заявители) на основании их устных и письменных обращений.


2. Требования к порядку предоставления

муниципальной услуги


2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Для получения муниципальной услуги заявители обращаются:

- для граждан в возрасте 18 лет и старше - в отдел организации медицинской помощи населению Главного управления по адресу: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34, кабинет № 455 (номера телефонов для справок 2274292, 2274293, 2274239, 2274571; факс 2274570); E-mail: SKozlova@admnsk.ru;

- для детей в возрасте до 18 лет - в отдел родовспоможения и организации специализированной медицинской помощи детскому населению Главного управления по адресу: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34, кабинет № 459 (номера телефонов для справок 2274306; 2274303, 2274714, факс 2274570), E-mail: SKozlova@admnsk.ru;

- для женщин по профилю "Акушерство и гинекология" - в отдел родовспоможения и организации специализированной медицинской помощи детскому населению Главного управления по адресу: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34, кабинет № 459 (номера телефонов для справок 2274303; факс 2274570), E-mail: SKozlova@admnsk.ru.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещена на официальном сайте мэрии города Новосибирска в сети Интернет: http://novo-sibirsk.ru/

Адрес электронной почты Главного управления: SKozlova@admnsk.ru.

2.1.2. График (режим) приема заявителей по предоставлению муниципальной услуги должностными лицами Главного управления (далее - должностные лица):

- для детей в возрасте до 18 лет - четверг с 16.00 до 18.00 часов;

- для женщин по профилю "Акушерство и гинекология" – женская консультация МБУЗ ГП № 1, Центрального района, ул. О. Жилиной, д. 73, каб. 16, понедельник с 15-17;

- для граждан в возрасте 18 лет и старше – понедельник, среда, пятница с 9.00 до 12.00; вторник с 15.00 до 17.00 (четверг – неприемный день).

2.1.3. Специалисты, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства, с соблюдением требований врачебной тайны, неразглашения персональных данных и сведений конфиденциального характера.

При общении с заявителями по телефону или непосредственно на рабочем месте специалисты подробно и в корректной форме предоставляют информацию по всем вопросам в рамках муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

2.1.4. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) специалисту, обладающему информацией по поставленному вопросу, или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или может быть предложено направить запрос в письменном виде.

2.1.5. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются специалистами по письменным обращениям (на бумажном носителе либо в электронном виде), по телефону, при личном обращении заявителя либо его представителя в отделы, указанные в п. 2.1.1. настоящего регламента.

2.1.6. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, и Интернет-сайте размещается следующая информация:

перечень нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

текст настоящего регламента с приложением (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);

блок-схема (приложение к регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

график приема заявителей специалистами;

порядок получения консультаций.

2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги:

2.2.1. не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения (на бумажном или электронном носителе) в Главном управлении;

2.2.2. не более 30 минут при непосредственном обращении в Главное управление;

2.2.3. в течение 10 минут во время телефонного разговора.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении информации об организации оказания специализированной медицинской помощи:

- содержание заявления не позволяет установить необходимую информацию в рамках деятельности Главного управления;

- в заявлении не указан почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем;

- запрашиваемая информация не относится к деятельности Главного управления или относится к информации ограниченного доступа.

2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов;

2.4.2. места для ожидания заявителей, а также места для информирования заявителей расположены на 4-м этаже здания по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, 34, рядом с кабинетами № 459 (по вопросам оказания специализированной медицинской помощи детям в возрасте до 18 лет и женщинам по профилю "Акушерство и гинекология") и № 455 (для граждан в возрасте 18 лет и старше);

2.4.3. рабочие места специалистов оснащают средствами связи и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на них обязанности;

2.4.4 требования к помещениям должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03";

2.4.5 помещения должны быть оборудованы противопожарной системой; системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха;

2.4.6. в помещениях, где предоставляется муниципальная услуга, размещается информация, расположенная на информационных стендах, в соответствии с пунктом 2.1.6. настоящего регламента.

2.5. Заявители при обращении за муниципальной услугой могут предоставлять медицинские документы (копии документов), относящиеся к оказанию специализированной медицинской помощи.

2.6. Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.


3. Административные процедуры


3.1. Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении муниципальной услуги приведена в блок-схеме (приложение к настоящему регламенту).

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.2.1. информирование о порядке приема заявлений, постановке на учет, организации оказания специализированной медицинской помощи при письменном обращении заявителей;

3.2.2. информирование о порядке приема заявлений, постановке на учет, организации оказания специализированной медицинской помощи при непосредственном обращении заявителей.

3.3. Порядок рассмотрения письменных обращений заявителей на предоставление муниципальной услуги:

3.3.1. основанием для начала административной процедуры является поступление в адрес Главного управления заявления, направленного заявителем посредством почтовой или электронной связи;

3.3.2. специалист Главного управления, ответственный за прием и регистрацию входящей корреспонденции, регистрирует заявление в специальном журнале в день его поступления;

3.3.3. специалист Главного управления, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривает заявление и определяет:

- возможность самостоятельно подготовить информацию (ответ);

- необходимость запроса в учреждениях здравоохранения информации для подготовки ответа об организации оказания специализированной медицинской помощи обратившемуся заявителю;

3.3.4. при подготовке информации (ответа) специалист Главного управления не позднее 30 дней со дня регистрации обращения или ранее этого срока по поручению руководителя Главного управления осуществляет подготовку ответа заявителю;

3.3.5. результатом административной процедуры является направление заявителю информации о порядке приема заявлений, постановке на учет, организации оказания специализированной медицинской помощи.

3.4. Порядок рассмотрения обращений заявителей на предоставление муниципальной услуги при непосредственном обращении в Главное управление:

3.4.1. основанием для начала административной процедуры является непосредственное обращение заявителя в Главное управление (отдел организации медицинской помощи населению, отдел родовспоможения и организации специализированной медицинской помощи детскому населению);

3.4.2. специалист Главного управления, ведущий прием посетителей, уточняет у заявителя характер интересующих его сведений и предоставляет следующую информацию:

- о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления муниципальной услуги;

- о порядке предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке приема заявлений, постановки на учет и предоставлении информации об организации оказания специализированной медицинской помощи;

- о причинах приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в ее предоставлении;

- о порядке предоставления сведений, носящих конфиденциальный характер или составляющих врачебную тайну;

- о перечне документов для направления на оказание специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских учреждениях.

3.4.3. специалист Главного управления отвечает на вопросы заявителя в доступной для восприятия форме, несет ответственность за полноту, грамотность проведенного консультирования с учетом требований медицинской деонтологии, сохранения врачебной тайны и конфиденциальности сведений;

3.4.4. максимально допустимое время ответа специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, на вопросы не должно превышать 15 минут;

3.4.5. результат административной процедуры: предоставление заявителю информации о порядке приема заявлений, постановки на учет и предоставлении информации об организации оказания специализированной медицинской помощи.


4. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги


4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Главного управления, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги и положений настоящего регламента, а также иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, принятием решений указанными лицами, осуществляется начальниками отделов (отдел организации медицинской помощи населению, отдел родовспоможения и организации специализированной медицинской помощи детскому населению), ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, путем проведения проверок.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителя либо его представителя, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов.

4.3. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.4. Персональная ответственность специалистов Главного управления закрепляется в их должностных инструкциях.

4.5. По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений руководители департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска, Главного управления принимают решение об их устранении и меры по вынесению дисциплинарных взысканий, а также подготовке предложений по изменению положений настоящего регламента.


5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий

(бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения

при предоставлении муниципальной услуги


5.1. Заявители или их законные представители имеют право на обжалование действий (бездействия) специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, а также принимаемых ими решений в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Заявители или их законные представители вправе обратиться с письменной (на бумажном носителе либо в электронном виде) жалобой в случае нарушения их прав и свобод в ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе при отказе в предоставлении услуги, непосредственно в Главное управление или в департамент по социальной политике мэрии города Новосибирска по адресу: 630099, г. Новосибирск, Красный проспект, 34.

5.3. В жалобе в обязательном порядке указывается:

- наименование инстанции, в которую направляется жалоба, или фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, или должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя или его законного представителя, полное наименование юридического лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю либо его представителю;

- содержание жалобы;

- подпись лица, обратившегося с жалобой, дата направления жалобы.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Главное управление, мэрию города Новосибирска жалобы заявителя или его законного представителя.

5.5. В случае необходимости заявитель или его законный представитель может приложить к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы, или их копии.

Заявитель или его законный представитель имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Поступившая в Главное управление письменная жалоба рассматривается в течение тридцати дней со дня ее регистрации.

Срок рассмотрения жалобы может быть продлен начальником Главного управления, но не более чем на тридцать дней, о чем заявитель или его законный представитель уведомляется в письменной форме до истечения первоначального срока поступившей жалобы.

5.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги, с направлением заявителю или его законному представителю письменного уведомления (на бумажном либо на электронном носителе) о принятом решении, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регистрации жалобы.

5.8. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявителю или его законному представителю направляется письменное уведомление (на бумажном носителе либо в электронном виде) о результате рассмотрения жалобы с указанием причин признания ее необоснованной, в течение пяти дней со дня принятия решения, но не позднее тридцати дней со дня регистрации жалобы.

5.9. Если в жалобе не указана фамилия заявителя или его законного представителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не направляется.

5.10. Если в жалобе содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, начальник Главного управления вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю либо представителю заявителя, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.11. В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не направляется, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается заявителю или его законному представителю, направившему жалобу, если идентифицируются его фамилия и почтовый адрес.

5.12. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования, предусмотренный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в настоящем регламенте.


Приложение

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации об организации

оказания специализированной медицинской помощи

в специализированных медицинских учреждениях»


БЛОК-СХЕМА

административного регламента по предоставлению муниципальной услуги

«Прием заявлений, постановка на учет, предоставление информации

об организации оказания специализированной медицинской помощи

в специализированных медицинских учреждениях»



Рассмотрение заявления специалистами


Прием и регистрация обращения



Обращение заявителя посредством почтовой или электронной связи

Подготовка ответа

заявителю





Направление ответа посредством почтовой или электронной связи


Отказ в предоставлении информации





Направление уведомления об отказе в предоставлении информации





Предоставление необходимой информации

Непосредственное обращение заявителя

Добавить документ в свой блог или на сайт

Похожие:

Разместите кнопку на своём сайте:
cat.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©cat.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
cat.convdocs.org
Главная страница